Ovdje objašnjavamo koje podatke koristimo kada posjetite Merakliju, pošaljete upit ili naručite proizvod, zašto su nam potrebni i kako možete ostvariti svoja prava.
Ko je odgovoran za podatke
Kontrolor podataka je Maočanka-Commerce d.o.o., Maoča bb, 76208 Maoča, Brčko distrikt BiH, JIB 4600043740000. Za pitanja o privatnosti pišite na info@meraklija.ba ili pozovite +387 61 299 929.
Obrada podataka uređuje se Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25). Prihvatanje uslova kupovine nije saglasnost za oglašavanje.
Podaci koje koristimo i razlog obrade
- Narudžba i isporuka: ime i prezime, kontakt telefon, e-mail, adresa za račun i, kada je potrebna, adresa dostave; odabrani proizvodi, pakovanje, količina, cijena, način plaćanja i preuzimanja. Potrebni su za pripremu i izvršenje ugovora o kupovini.
- Računi i poslovna evidencija: podaci o kupcu, robi, iznosu i izvršenoj transakciji koriste se radi ispunjavanja računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obaveza.
- Upiti, povrati i reklamacije: kontakt, broj narudžbe, sadržaj poruke i prilozi koje dobrovoljno pošaljete koriste se za odgovor, izvršenje ugovora i ostvarivanje zakonskih prava. Za odbranu od pravnih zahtjeva relevantni podaci mogu se čuvati na osnovu legitimnog interesa.
- Rad i sigurnost stranice: tehnički podaci, poput IP adrese, vrste preglednika i zapisa o pristupu, mogu se obrađivati za isporuku stranice, otkrivanje grešaka i sprečavanje zloupotrebe. Osnov je legitimni interes održavanja sigurnog rada prodavnice, uz poštivanje prava posjetilaca.
Obavezna polja označena su u obrascu narudžbe. Bez podataka potrebnih za kontakt, račun i odabranu isporuku narudžbu nije moguće obraditi. Napomena uz narudžbu nije obavezna; u nju nemojte unositi osjetljive podatke ili kopije ličnih dokumenata.
Kupovina kao gost je omogućena. Stranica trenutno nudi plaćanje gotovinom pri dostavi ili lokalnom preuzimanju i ne prikuplja broj kartice, PIN ili sigurnosni kod kartice. Ako radi povrata novca dogovorimo bankovnu uplatu, tražit ćemo samo podatke potrebne za tu uplatu.
Prijava na Meraklija novosti
Novosti i ponude šaljemo samo osobama koje se dobrovoljno prijave, potvrde da imaju najmanje 18 godina i potvrde svoju email adresu putem linka iz poruke. Kupovina ili slanje upita ne prijavljuju vas automatski na newsletter.
Za newsletter čuvamo email adresu, status prijave, datum zahtjeva i potvrde te tekst i verziju saglasnosti. Link za potvrdu vrijedi 48 sati. Nepotvrđene prijave starije od 30 dana automatski se uklanjaju. Za ograničavanje zloupotrebe koristi se kratkotrajni tehnički sažetak IP adrese, a ne čitljiva IP adresa u newsletter evidenciji.
Odjava je dostupna putem linka u newsletter poruci, bez prijave na korisnički račun. Odjavom uklanjamo čitljivu email adresu i podatke saglasnosti iz newsletter liste; ostaje tehnički sažetak adrese i zapis odjave radi sprečavanja neželjenog ponovnog uključivanja. Nova dobrovoljna prijava zahtijeva novu potvrdu. Odjava s newslettera ne zaustavlja poruke o narudžbama i ne briše poslovnu evidenciju kupovine. Za zahtjeve vezane za brisanje drugih podataka kontaktirajte nas putem adrese navedene u ovoj politici.
Potvrdne i ostale poruke obrađuje pružalac naše email usluge. Tehnički zapisnici izlazne pošte na sajtu mogu sadržati adresu, predmet, sadržaj poruke i rezultat slanja. Njihovo trenutno podešeno vrijeme čuvanja je 365 dana, uz odvojeni ciklus sigurnosnih kopija.
Ko može dobiti podatke
Podaci su namijenjeni osobama koje obrađuju narudžbe i podršku. U obimu potrebnom za određeni posao primaoci mogu biti dostavna služba, pružaoci hostinga, održavanja i e-mail usluge te računovodstvena podrška. Nadležnim organima podaci se dostavljaju kada to nalaže zakon. Dostava zahtijeva ime primaoca, adresu, kontakt telefon i podatke o pošiljci, a kod pouzeća i iznos naplate.
Kontaktiranje zastupnika
Na stranici Kontakt objavljeni su kontakti ekskluzivnih zastupnika za distribuciju trgovačkim centrima u Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori. Narudžbe preko ove internet prodavnice obrađuje Maočanka-Commerce d.o.o.; navođenje zastupnika ne prosljeđuje automatski podatke kupca tim partnerima.
Kada sami pozovete zastupnika ili mu pošaljete e-mail, podatke dostavljate toj firmi, koja treba objasniti svoju obradu podataka. Kupovina u zasebnoj prodavnici ili putem eventualnog sajta zastupnika podliježe obavijesti o privatnosti odgovornog prodavca.
Koliko dugo se podaci čuvaju
Trajanje zavisi od svrhe: za narudžbu do izvršenja obaveza i isteka relevantnih rokova za reklamacije i pravne zahtjeve; za račune i druge obavezne evidencije tokom roka propisanog primjenjivim propisima; za upit do njegovog rješavanja i dok postoji opravdana potreba za daljnjim postupanjem. Podaci koji više nisu potrebni trebaju se izbrisati ili anonimizirati, uz odgovarajući ciklus sigurnosnih kopija.
Kolačići i pamćenje vašeg izbora
Prodavnica koristi tehničke zapise za korpu i pamćenje izbora. Lokalna pohrana je zapis u vašem pregledniku, a ne isto što i kolačić. Pregled možete koristiti bez otvaranja korisničkog računa.
| Zapis | Svrha i trajanje |
|---|---|
woocommerce_cart_hash i woocommerce_items_in_cart |
Prepoznavanje promjene i sadržaja korpe; sesijski kolačići. |
wp_woocommerce_session_… |
Povezuje preglednik s korpom i podacima sesije na serveru. Za gosta u standardnoj postavci traje do dva dana, uz obnovu tokom korištenja. |
meraklija_age_session |
Pamti potvrdu „18+“ u otvorenoj kartici preglednika, pri prelasku između stranica i osvježavanju. Nova kartica ponovo traži potvrdu; automatsko obnavljanje kartica može obnoviti i potvrdu. Ne bilježi datum rođenja niti kopiju dokumenta. |
meraklija_selection_v1 |
Kada koristite izbor proizvoda, lokalno pamti odabrane artikle. Nema zadan automatski rok; izbor možete promijeniti ili obrisati podatke stranice u pregledniku. |
Dobrovoljno mjerenje izvora kampanja
Ne koristimo Google Analytics ni Meta Pixel. Ako na webshopu izaberete „Dozvoli mjerenje“, naš dodatak može povezati oznaku kampanje s narudžbom. Kolačić ml_campaign čuva samo oznake izvora, medija, kampanje i varijante objave te vrijeme dolaska, do 30 minuta od dolaska s označene Facebook ili Instagram poveznice. Izbor u kolačiću ml_analytics_consent pamtimo 180 dana. Bez dozvole ne spremamo oznaku kampanje; kupovina ostaje dostupna.
Dozvolu možete promijeniti ili povući preko „Postavke mjerenja kampanja“ na dnu stranice. Povlačenje briše oznaku kampanje iz preglednika i zaustavlja njeno povezivanje s novom kupovinom. Već zabilježene oznake ostaju uz postojeće narudžbe prema pravilima čuvanja narudžbi navedenim iznad. Podatke kupaca i narudžbi ne šaljemo Meti. Privatni marketinški dodatak koristi zbirne rezultate kampanja i prodaje za procjenu učinka; zabilježen izvor nije dokaz da je oglas uzrokovao kupovinu.
Kolačiće i lokalne podatke možete ukloniti u postavkama preglednika. Brisanje može isprazniti zapamćeni izbor i ponovo prikazati potvrdu godina; blokiranje potrebnih zapisa može onemogućiti korpu. Google Maps otvara se tek kada kliknete vanjski link, nakon čega vrijede i pravila tog pružaoca.
Vaša prava
U zakonom predviđenim slučajevima možete tražiti pristup i kopiju podataka, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka, kao i uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Ako se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući bez uticaja na raniju zakonitu obradu.
Zahtjev pošaljite na info@meraklija.ba. Navedite na šta se zahtjev odnosi; broj narudžbe može pomoći. Dodatne podatke za provjeru identiteta tražit ćemo samo ako su neophodni. Odgovor se daje bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana; kod složenih ili brojnih zahtjeva rok se može produžiti za još 60 dana, uz obrazloženje u prvih 30 dana. Postupanje je u pravilu besplatno.
Brisanje ne obuhvata podatke koje je potrebno čuvati zbog zakonske obaveze ili pravnog zahtjeva. Imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH i koristiti sudsku zaštitu.
U ovom procesu kupovine nema automatiziranog odlučivanja koje proizvodi pravne ili slične značajne posljedice za kupca. Automatski obračun cijene i dostave služi prikazu narudžbe.
Zaštita i izmjene politike
Pristup podacima treba biti ograničen na ovlaštene osobe i zaštićen odgovarajućim tehničkim i organizacionim mjerama. Pri promjeni svrhe obrade, usluga ili pravila ova politika se ažurira uz datum izmjene. Važne promjene saopćavaju se prije nove obrade kada to zahtijeva zakon.