Povrat i reklamacije

Ako ste se predomislili nakon internet kupovine ili je s narudžbom nešto pogrešno, javite nam se. Odustajanje od kupovine i reklamacija zbog nedostatka imaju različita pravila i troškove.

Odustajanje od kupovine na daljinu

Kao potrošač možete odustati od ugovora o kupovini na daljinu bez navođenja razloga u roku od 15 dana od prijema proizvoda, uz zakonske izuzetke. Pošaljite jasnu pisanu izjavu na info@meraklija.ba ili na adresu Maočanka-Commerce d.o.o., Maoča bb, 76208 Maoča, Brčko distrikt BiH. Sačuvajte kopiju poruke ili potvrdu slanja.

Navedite ime i prezime, kontakt, broj ili drugi podatak kojim se može prepoznati narudžba, proizvod i datum prijema. Obrazac ispod može pomoći, ali nije obavezan. Telefonom možemo objasniti postupak; izjavu pošaljite i u pisanoj formi.

Pri odustajanju kupac snosi samo direktan trošak vraćanja proizvoda. Ne naplaćuje se administrativna naknada za odustajanje. Upute za sigurno pakovanje i povrat možete dobiti od nas; pravo i rok za odustajanje ne zavise od prethodnog odobrenja trgovca.

Plaćeni iznos vraća se bez odgađanja, najkasnije 15 dana od prijema pisane obavijesti o odustajanju. Način povrata gotovinske uplate dogovara se s kupcem; bon ili zamjenski proizvod ne nameću se umjesto novca.

Ako propisane informacije o kupovini na daljinu nisu dostavljene, zakon predviđa produženje roka za odustajanje na tri mjeseca od prijema proizvoda. Ako ih kupac dobije unutar tog perioda, rok od 15 dana teče od prijema pisanog obavještenja.

Stanje proizvoda i izuzeci

Ako namjeravate odustati, proizvod sačuvajte, nemojte ga konzumirati i zaštitite ga za povrat. Originalna transportna ambalaža je korisna za sigurno pakovanje. Povrat pojedinačno izrađenog proizvoda ili robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti razmatra se prema zakonskim izuzecima.

Za otvorenu bocu potrebno je utvrditi okolnosti i razlog povrata. Ne primjenjujemo opću tvrdnju da se nijedno alkoholno piće ne može vratiti. Otvaranje ambalaže ne ukida pravo na reklamaciju nedostatka koji se tek tada mogao otkriti.

Oštećena, neispravna ili pogrešna roba

Ako je proizvod razbijen, curi, ima nedostatak ili nije ono što ste naručili, pošaljite reklamaciju na info@meraklija.ba. Opišite problem i navedite broj narudžbe ili drugi dokaz kupovine. Priložite fotografiju ako je možete napraviti; originalni račun ili zapisnik dostavljača nisu jedini mogući način dokazivanja kupovine i problema.

Za nedostatak na proizvodu potrošač može izabrati zakonom predviđen zahtjev: zamjenu odgovarajućim ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa uz naknadu stvarnih razumnih troškova vraćanja, ili uklanjanje nedostatka o trošku trgovca kada je to primjenjivo. Za bocu rakije u praksi su relevantni zamjena ili povrat novca. Trošak opravdane reklamacije ne prebacuje se na kupca kao običan povrat zbog predomišljanja.

• Vidljivi nedostatak prijavljuje se pisanim putem u roku od osam dana od preuzimanja.
• Skriveni nedostatak prijavljuje se pisanim putem u roku od dva mjeseca od otkrivanja, najkasnije dvije godine od preuzimanja, uz zakonska pravila i izuzetke.
• Ako trgovac ne osporava nedostatak, zahtjev se rješava bez odgađanja. Ako ga osporava, kupcu mora odgovoriti pisanim putem u roku od osam dana od prijema zahtjeva.

Nemojte slati nezaštićeno razbijeno staklo. Javite se radi dogovora o sigurnom preuzimanju oštećenog proizvoda. Preporuka da problem prijavite što ranije olakšava postupak i ne zamjenjuje zakonske rokove.

Primjer izjave o odustajanju

Izjavu možete kopirati u e-mail ili odštampati ovu stranicu. Za reklamaciju navedite i opis nedostatka te željeni način rješavanja.

Kupovina u trgovini ili trgovačkom centru

Za narudžbe preko ovog sajta i direktnu kupovinu u trgovini u krugu firme kontakt za reklamaciju je Maočanka-Commerce d.o.o. Pravo na odustajanje opisano iznad odnosi se na ugovor zaključen na daljinu; samo preuzimanje internet narudžbe u trgovini ne znači da je riječ o običnoj kupovini na licu mjesta. Kod direktne kupovine u trgovini prava zbog nedostatka proizvoda ostaju sačuvana.

Ako ste Merakliju kupili u trgovačkom centru ili drugoj prodavnici, zahtjev za povrat ili reklamaciju uputite prodavcu navedenom na računu te kupovine. Ekskluzivni zastupnici pokrivaju distribuciju trgovačkim centrima, a njihovi kontakti su na stranici Kontakt. Ova pravila ne zamjenjuju uslove druge prodavnice ni obavezna prava kupca.

Ako ne postignemo dogovor

Možete se obratiti nadležnoj inspekciji, Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH ili nadležnom sudu. Ova pravila ne ograničavaju obavezna zakonska prava potrošača.